Può capitare di emettere uno scontrino elettronico con un errore: un prodotto inserito due volte, un prezzo sbagliato, uno sconto non applicato oppure un articolo che il cliente decide di non acquistare all’ultimo momento.
In questi casi è naturale chiedersi: si può annullare uno scontrino elettronico già emesso?
La risposta è sì, ma è importante distinguere tra annullamento del documento commerciale e reso della merce, perché si tratta di situazioni differenti e che richiedono procedure diverse.
Lo scontrino elettronico può essere cancellato?
No. Uno scontrino elettronico, più precisamente un documento commerciale, una volta emesso non può essere semplicemente cancellato dalla memoria del registratore telematico come se non fosse mai esistito.
Il sistema di certificazione dei corrispettivi è infatti progettato per garantire la memorizzazione e l’inalterabilità dei dati. Il registratore telematico memorizza le operazioni e provvede alla trasmissione dei dati dei corrispettivi all’Agenzia delle Entrate secondo le modalità previste.
Questo però non significa che un documento commerciale contenente un errore non possa essere stornato o annullato.
L’operazione corretta dipende dal motivo per cui è necessario correggere lo scontrino.
Annullamento dello scontrino: quando si utilizza?
L’annullamento del documento commerciale viene utilizzato quando lo scontrino è stato emesso per errore e deve essere rettificato.
Ad esempio:
- è stato inserito un prodotto due volte;
- è stato indicato un articolo che il cliente non ha acquistato;
- è stato inserito un prezzo errato;
- è stato applicato uno sconto sbagliato;
- il cliente cambia idea immediatamente dopo l’emissione del documento.
In questi casi l’operazione non consiste nel cancellare lo scontrino originale, ma nel registrare correttamente l’annullamento secondo le procedure previste dal sistema di cassa utilizzato.
In questo modo rimane traccia dell’operazione originaria e della relativa rettifica.
Un esempio pratico
Immaginiamo che un cliente acquisti tre prodotti per un totale di 50 euro.
L’operatore emette il documento commerciale, ma si accorge subito di aver inserito per errore un prodotto due volte.
Non è possibile semplicemente eliminare lo scontrino dalla cassa.
È necessario effettuare l’operazione di annullamento prevista dal registratore telematico e, se necessario, procedere con una nuova emissione contenente i dati corretti.
Reso della merce: quando si utilizza?
Il reso riguarda invece una situazione differente.
In questo caso la vendita è stata effettuata correttamente, ma successivamente il cliente restituisce uno o più prodotti.
Può accadere, ad esempio, perché:
- il prodotto è difettoso;
- il cliente ha acquistato una taglia sbagliata;
- il cliente non desidera più il prodotto;
- viene effettuato un cambio o una restituzione della merce.
Il reso non deve quindi essere confuso con l’annullamento di uno scontrino emesso per errore.
In presenza di una restituzione successiva alla vendita, la gestione deve essere effettuata attraverso la procedura prevista per i documenti commerciali di reso, collegando correttamente l’operazione alla vendita originaria quando richiesto dalla procedura adottata.
Annullamento e reso: qual è la differenza?
La distinzione può essere riassunta in modo semplice:
| Situazione | Operazione |
|---|---|
| Errore commesso durante o subito dopo l’emissione | Annullamento/storno |
| Prodotto restituito successivamente dal cliente | Reso |
| Scontrino emesso con un prodotto inserito per errore | Annullamento |
| Vendita corretta, ma cliente che successivamente restituisce la merce | Reso |
La differenza è importante perché annullamento e reso non sono la stessa operazione e non dovrebbero essere utilizzati indistintamente.
Entro quando si può annullare uno scontrino elettronico?
Su questo punto è opportuno evitare di indicare un generico termine fisso, come “entro la stessa giornata” oppure “entro la liquidazione IVA successiva”, se non supportato dalla specifica procedura applicabile.
La gestione dell’annullamento deve essere effettuata secondo le regole e le funzionalità previste per il documento commerciale e per il registratore telematico utilizzato.
In generale, quando ci si accorge di un errore, è consigliabile intervenire tempestivamente, evitando di lasciare una situazione non corretta nella gestione dei corrispettivi.
Se l’errore viene rilevato successivamente, è opportuno verificare con il proprio consulente fiscale quale sia la corretta modalità di rettifica, soprattutto quando l’operazione è già confluita nella gestione dei corrispettivi della giornata.
Attenzione al pagamento con POS
Un aspetto importante riguarda il pagamento elettronico.
L’annullamento dello scontrino e l’operazione sul POS sono due procedure distinte.
Se il cliente ha pagato con carta e la vendita viene successivamente annullata o rimborsata, non è sufficiente intervenire solamente sul POS.
La rettifica deve essere gestita anche dal punto di vista fiscale, attraverso la corretta procedura prevista per il documento commerciale.
Dal 2026, inoltre, è previsto il collegamento tra gli strumenti di pagamento elettronico e gli strumenti di certificazione dei corrispettivi, secondo le modalità stabilite dall’Agenzia delle Entrate.
Per questo motivo è importante che la gestione del pagamento e quella del documento commerciale siano coerenti tra loro.
Cosa fare se ci si accorge di un errore sullo scontrino?
La procedura può variare in base al registratore telematico e al software utilizzato, ma il principio generale è semplice:
- verificare l’errore presente nel documento commerciale;
- individuare se si tratta di un errore da annullare oppure di una successiva restituzione della merce;
- effettuare la relativa operazione attraverso il sistema di cassa;
- conservare la documentazione relativa all’operazione;
- se necessario, emettere un nuovo documento commerciale con i dati corretti.
È importante non limitarsi a modificare o cancellare lo scontrino dalla schermata del gestionale: la rettifica deve essere registrata correttamente anche ai fini della certificazione dei corrispettivi.
Errori da evitare
Quando si deve correggere uno scontrino elettronico, ci sono alcuni errori comuni da evitare.
Confondere annullamento e reso
Un errore commesso nell’emissione dello scontrino e la restituzione di una merce venduta sono situazioni diverse e devono essere gestite con procedure differenti.
Pensare che basti rimborsare il cliente
Se il cliente ha pagato con carta, effettuare un rimborso sul POS non sostituisce automaticamente la rettifica del documento commerciale.
Le due operazioni devono essere gestite correttamente e mantenere la necessaria coerenza.
Cancellare lo scontrino dal gestionale
Uno scontrino già emesso non deve essere semplicemente eliminato dalla lista dei documenti.
La corretta gestione prevede una specifica operazione di annullamento o di reso, a seconda della situazione.
Non conservare la documentazione
È buona pratica conservare la documentazione relativa alle operazioni di annullamento e di reso, così da poter ricostruire il motivo della rettifica in caso di controlli.
Quindi, si può annullare uno scontrino elettronico?
Sì, uno scontrino elettronico può essere oggetto di annullamento o rettifica, ma non può essere semplicemente cancellato come se non fosse mai stato emesso.
La procedura da utilizzare dipende dalla situazione: se è stato commesso un errore nell’emissione si parla di annullamento/storno, mentre se il cliente restituisce successivamente un prodotto si deve gestire un reso.
La cosa più importante è utilizzare la procedura corretta prevista dal proprio sistema di cassa e mantenere una corretta corrispondenza tra le operazioni effettuate, i pagamenti e i dati dei corrispettivi.
Per chi utilizza un registratore telematico collegato a un software gestionale, avere una funzione dedicata all’annullamento dello scontrino e alla gestione dei resi permette di ridurre gli errori e semplificare la gestione quotidiana della cassa.